Monkeyzino

Kirjaudu Liity

Kolme tapaa tavoittaa ihminen

Ota yhteyttä Monkeyzino Casinoon – apu vastaa minuuteissa

Tuki on auki ympäri vuorokauden, ja chattiin vastataan tyypillisesti kahdessa minuutissa – myös Suomen aikaa.

Ota yhteyttä nyt Vähintään 18 vuotta täyttäneille. Bonusehdot voimassa 21 vuorokautta — täydet ehdot sivustolla.

Viikon peli

Cool Buck

Microgaming

Pelaa nyt

Suora yhteys

Valitse kanava ja saat vastauksen minuuteissa

Avaa chat ja kysy

Chat sopii nopeisiin kysymyksiin ja tilanteisiin, joissa tarvitset vastauksen heti; tyypillinen vastausaika on kaksi minuuttia.

Avaa chat

Harkiten ennen lähetystä, valmis neljässä tunnissa

Sähköposti sopii liitteisiin ja asioihin, jotka vaativat tarkistusta; osoite on [email protected] ja vastaus saapuu noin neljässä tunnissa.

Kirjoita

Kun haluat puhua ihmiselle

Puhelin sopii kiireellisiin tilanteisiin; numero on +358 9 9171 9472 (EET) ja jonossa odottaa keskimäärin viisi minuuttia.

Soita

Paikallinen apu

Soita Suomen numeroon ja kysy suomeksi

Täältä näet, ettet jää yksin kielellä etkä aikavyöhykkeellä – tuki puhuu suomea ja vastaa Suomen ajassa.

Yhteys Suomesta

Asia	Tiedot
Puhelin	+358 9 9171 9472
Aikavyöhyke	EET
Kielet	suomi, englanti, saksa, norja
Sähköposti	[email protected]

Valvonta

Asia	Tiedot
Valvontaviranomainen	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/714/2021

Apu ongelmiin

Asia	Tiedot
Peliongelman apu	Peluuri, Päihdelinkki, Peluurin Peliklinikka

Viisi kohtaa ennen yhteydenottoa

Kerää nämä tiedot ennen kuin otat yhteyttä

Viisi tietoa käsillä

Kun nämä ovat valmiina, tuki pääsee suoraan asiaan ilman lisäkysymyksiä.

Rekisteröintisähköpostisi täsmällinen osoite
Mahdollisen talletuksen summa ja ajankohta
Maksutavan nimi ja viimeiset neljä merkkiä
Pelin nimi ja pyöräytyksen kellonaika
Mahdolliset kuvakaappaukset virhetilanteesta

Monkeyzino Casinon osoitteet

Valitse osasto ja lähetä viesti oikeaan osoitteeseen

Kun tiedät jo, mikä asia sinulla on, tästä näet heti oikean vastaanottajan.

Tili

Osasto	Sähköposti
Yleinen tuki	[email protected]
Henkilöllisyyden vahvistus	[email protected]

Raha

Osasto	Sähköposti
Talletukset ja kotiutukset	[email protected]

Muut

Osasto	Sähköposti
Reklamaatiot	[email protected]
Tietosuoja ja henkilötiedot	[email protected]
Yritysyhteistyö ja kumppanuudet	[email protected]

Monkeyzino Casinon aikataulu

Kuinka nopeasti joku vastaa?

Tämä osio kertoo, milloin kanava on auki ja kauanko vastausta tavallisesti odottaa.

Live-chat

Kohta	Tieto
Live-chatin aukiolo	aukiolo ympäri vuorokauden
Live-chatin ensimmäinen vastaus	noin 2 minuutissa
Kaikkien aikojen aikavyöhyke	EET

Sähköposti

Kohta	Tieto
Sähköpostiosoite	[email protected]
Sähköpostin vastausaika	noin 4 tunnissa

Puhelin

Kohta	Tieto
Puhelinnumero	+358 9 9171 9472
Puhelinjonon odotus	noin 5 minuuttia

Kun vastaus ei vielä riitä

Monkeyzino Casino käsittelee reklamaation kirjattuna

Silloin kun tavallinen vastaus ei ratkaise asiaa, tämä polku vie sen kirjattuna eteenpäin.

1

Kun vastaus ei riitä

Kirjoita [email protected] ja kerro tapahtuman päivämäärä, summa sekä oma näkemyksesi. Viesti kirjataan ja saat siitä käsittelyn aloituksen.
2

Merkitse viitenumero talteen

Vastauksessa kerrotaan viitenumero, jolla asiaa seurataan. Säilytä se, sillä jokainen myöhempi viesti kulkee saman numeron alla.
3

Kun ratkaisu ei tyydytä

Jos ratkaisu ei tyydytä, pyydä samassa viestiketjussa asian siirtämistä eteenpäin. Ratkaisusta vastaa Monkeyzino Limited, ja vastaus tulee kirjallisena.
4

Valvojan ratkaisu viimeisenä

Viimeisenä vaihtoehtona voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle, joka on myöntänyt luvan MGA/B2C/714/2021. Liitä mukaan viitenumerosi ja saamasi vastaukset.

Aloita pelaaminen

Monkeyzino Casinon taustat

Kun haluat tietää, kenen kanssa pelaat

Luettuasi tämän tiedät, mikä yhtiö palvelua pyörittää ja kenen luvalla.

Yhtiö

Kohta	Tieto
Yhtiön nimi	Monkeyzino Limited
Yritystunnus	106234 (Curaçao)
Osoite	Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's, STJ 3012, Malta

Toimilupa

Kohta	Tieto
Valvoja	Malta Gaming Authority
Toimilupanumero	MGA/B2C/714/2021

Yhteydet

Kohta	Tieto
Sähköposti	[email protected]

Kysyt nyt

Tuen kysymykset lyhyesti

Mitä tapahtuu, jos vastaus ei riitä minulle?

Ensin kirjaat ongelman [email protected] ja annat tuen vastata neljän tunnin sisällä. Jos ratkaisu ei tyydytä, valitus etenee Maltan Gaming Authoritylle, joka valvoo lisenssiä MGA/B2C/714/2021. Säilytä viestit ja tapahtumatunnukset.

Kuinka nopeasti apua saa viikonloppuyönä?

Linja on auki joka tunti ja joka päivä, myös öisin ja viikonloppuisin. Ajat ovat Suomen aikaa, EET, joten arki-illan kiire ei muuta vastausaikaa. Live-chat vastaa tyypillisesti kahdessa minuutissa.

Miksi tuki ei kysy salasanaani?

Tunnistus hoituu sähköpostiosoitteella ja syntymäajalla, ei salasanalla. Salasanaa ei koskaan pyydetä, ei chatissa eikä puhelimessa. Tarvittaessa [email protected] pyytää kuvan henkilötodistuksesta.

Milloin vahvistus on valmis, jos lähetin paperit tänään?

Vahvistus kestää tyypillisesti 41 tuntia siitä, kun asiakirjat on lähetetty. Henkilötodistus tai passi, osoitetodistus ja maksutavan todistus riittävät yleensä kerralla. Käsittelyajat näkyvät myös [email protected] osoitteen vastauksessa.

Do I need to soittaa, jos haluan sulkea tilin?

Tilin sulkeminen onnistuu yhdellä viestillä live-chattiin tai osoitteeseen [email protected]. Pyyntö käsitellään ja vahvistus tulee sähköpostiin, ja samalla voi valita itsesulun. Kysy samalla [email protected] osoitteesta tietojen säilytyksestä.

Do I need to osata englantia saadakseni apua?

Tuki palvelee suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Suomenkielinen linja on ensisijainen, joten asia hoituu omalla kielellä myös puhelimessa numerossa +358 9 9171 9472. Kielivalinnan voi kertoa heti chatin alussa.

Miksi lisenssinumero kannattaa tarkistaa ennen talletusta?

Monkeyzino Limited toimii Maltan Gaming Authorityn lisenssillä MGA/B2C/714/2021, ja yhtiön numero on 106234 (Curaçao). Lisenssi velvoittaa reiluun peliin ja riitojen käsittelyyn sovitulla tavalla. Rekisteritiedot voi tarkistaa valvojan omasta rekisteristä.